Hafa samband

Nei, þessi stefna á ekki við um viðgerðir á prenturum. Þú verður rukkuð/rukkaður fyrir viðgerðartilraunina óháð því hvort hún heppnast eða ekki.

Varahlutir í prentara eru oft erfiðir að nálgast og þegar þeir eru fáanlegir verða viðgerðir venjulega of dýrar.

Þar sem nýir prentarar eru tiltölulega ódýrir, er vert að íhuga hvort viðgerð á prentaranum þínum sé hagkvæm áður en haldið er áfram.

Nei, öll uppgefin verð eru án kostnaðar við nýja varahluti en innifela VSK.

Forgangsþjónusta okkar er hönnuð fyrir bráðatilvik þar sem þú þarft að fá tækið þitt til baka eins fljótt og auðið er. Þegar þú velur þennan valkost fer viðgerðarbeiðnin þín fremst í röðina hjá tæknimönnum okkar.

Þó að hefðbundin viðgerð taki venjulega 3-5 virka daga, er forgangsviðgerð flýtt þannig að áætlað er að hún klárist á 1-2 virkum dögum. Þessi tímarammi felur í sér ítarlega greiningu, sjálfa viðgerðina og gæðaprófanir.

Hvað þetta þýðir:

Þessi tímarammi innifelur ekki afhendingartíma fyrir varahluti sem þarf að sérpanta. Ef varahluta er þörf munum við láta þig vita strax með uppfærðri áætlun, en viðgerðin þín verður áfram efst í röðinni þegar varahlutirnir koma.

Við rukkum greiningargjald til að komast að því hvað er að fartölvunni eða tölvunni þinni. Þetta gjald nær yfir tímann og vinnuna sem þarf til að rannsaka vandamálið og er að finna í verðskrá okkar. Þetta gjald fellur hins vegar alltaf niður ef þú ákveður að halda áfram með viðgerðina.

Dæmi um aðstæður

Dæmi 1: Viðgerð samþykkt, greiningargjald fellur niður

Viðskiptavinur: Halló, fartölvan mín kveikir ekki á sér. Geturðu komist að því hvað er að?

Tæknimaður: Að sjálfsögðu, við rukkum greiningargjald, en það fellur niður ef þú samþykkir viðgerðina.

(Tæknimaðurinn kemst að því að móðurborðið er skemmt og gefur tilboð í viðgerðina.)

Tæknimaður: Móðurborðið þitt þarfnast viðgerðar. Viltu halda áfram?

Viðskiptavinur: Já, takk.

Tæknimaður: Frábært, greiningargjaldið fellur niður þar sem þú heldur áfram með viðgerðina.

Dæmi 2: Viðgerð hafnað, greiningargjald á við

Viðskiptavinur: Fartölvan mín frýs endalaust. Geturðu skoðað það?

Tæknimaður: Að sjálfsögðu, við rukkum greiningargjald. Ef þú samþykkir viðgerðina mun þetta gjald falla niður.

(Tæknimaðurinn kemst að því að harði diskurinn er gallaður og gefur tilboð í nýjan.)

Tæknimaður: Harði diskurinn þinn er gallaður. Viltu að ég skipti um hann?

Viðskiptavinur: Nei takk.

Tæknimaður: Ekkert mál. Þar sem þú ert ekki að halda áfram með viðgerðina verður greiningargjaldið rukkað.

Algjörlega, við erum fús til að hjálpa! Kíktu á samskiptasíðuna okkar, veldu ráðgjöf og láttu okkur vita að hverju þú ert að leita. Fyrirtæki geta valið fyrirtækjaráðgjöf fyrir sérsniðna aðstoð. Ekki er boðið upp á símaráðgjöf.

Bættu samsetningarþjónustu í körfuna þína þegar þú gengur frá pöntun. Þegar pöntunin er frágengin munum við staðfesta samhæfni og hafa samband ef eitthvað kemur upp á. Samsetning hefst þegar allar vörur eru til á lager. Viltu fleiri upplýsingar eða fylgjast með henni í beinni? Skoðaðu síðuna okkar fyrir samsetningarþjónustu.

Já, þegar þú kaupir nýtt rafmagnstæki frá ITGOIT geturðu skilað sambærilegu gömlu tæki ókeypis. Afhentu það sendibílstjóra PostNL eða farðu með það á pósthús/PostNL afgreiðslustað. Lestu meira á síðunni okkar um skiptiáætlun (trade-in).

Áður en þú pantar, uppfærðu heimilisfangið þitt í heimilisfangabókinni á aðganginum þínum. Ef pöntunin þín hefur ekki verið send ennþá, hafðu þá samband í gegnum samskiptasíðuna okkar með „Breyting á heimilisfangi“ og pöntunarnúmerinu þínu til að breyta því. Við munum staðfesta þegar það hefur verið uppfært.

Endurseldu vörurnar okkar falla undir flokka A, B eða C. Flokkar A og B bera sömu ábyrgð og nýjar vörur, en C-flokkur hefur takmarkaða ábyrgð. Skil virka á sama hátt og með venjulegar vörur. Skoðaðu síðuna okkar fyrir endurseldar vörur fyrir frekari upplýsingar.

Til að hætta við, notaðu samskiptasíðuna okkar með „Hætta við pöntun“ og pöntunarnúmerið þitt. Fyrir breytingar, hafðu með „Breyta pöntun“ og tilgreindu breytingarnar. Við munum staðfesta þegar það hefur verið afgreitt. Viðbótarkostnaður eða endurgreiðslur eiga við ef andvirði pöntunarinnar breytist, sjá verðskrána okkar.

Við gætum aflýst pöntunum ef greiðsla berst ekki innan 48 klukkustunda, verðvillur komu upp, eða ef varan er uppseld. Þú munt fá tilkynningu í tölvupósti með nánari upplýsingum.

Skoðaðu tilboðssíðuna okkar fyrir virk tilboð. Ekki er hægt að taka þátt í eldri tilboðum, en þú getur sótt verðlaun ef þú keyptir á meðan tilboðið stóð yfir. Fylgdu leiðbeiningunum á tilboðssíðunni. Leikjakóðar eru sendir eftir að skilaréttur rennur út; endurgreiðslur (cashbacks) eru afgreiddar af framleiðendum.

Fyrirtæki geta pantað á reikning eftir fjárhagslega yfirferð. Ef beiðninni er hafnað munum við láta þig vita, og afgreiðsla gæti tekið einn auka dag. Notaðu samskiptasíðuna okkar til að spyrjast fyrir um hvort þú uppfyllir skilyrði.

Við tökum við iDeal, kreditkortum, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact og millifærslum. Engir greiðslumöguleikar til að greiða síðar eða greiða við afhendingu (cash-on-delivery) eru í boði. Hægt er að greiða með korti þegar sótt er í verslun.

Bættu gjafakortskóðanum þínum við sem athugasemd við pöntunina við kassann. Liðið okkar mun vinna úr því handvirkt, sem gæti tekið einn virkan dag að koma fram á pöntuninni þinni.

Ef greiðslan þín fer ekki í gegn, notaðu samskiptasíðuna okkar með „Nýr greiðslutengill“ til að biðja um nýjan tengil eða breyta um greiðslumáta. Við munum aðstoða við breytinguna.

Ef þú færð greiðsluáskorun og getur ekki greitt hana, svaraðu áminningarpóstinum í gegnum samskiptasíðuna okkar til að ræða möguleikana. Við munum vinna með þér að lausn.

Já, VSK-reikningur er sjálfkrafa aðgengilegur á aðganginum þínum og sendur í tölvupósti einum virkum degi eftir að pöntunin þín hefur verið móttekin.

Nei, öll uppgefin verð eru án kostnaðar við nýja varahluti en innifela VSK.

Sendingarkostnaður fer eftir staðsetningu þinni, skoðaðu verðskrána okkar fyrir núverandi verð. Það er alltaf ókeypis að sækja til ITGOIT.

Þú getur fylgst með stöðu pöntunar þinnar á aðganginum þínum. Vörur sem ekki eru til á lager geta seinkað sendingu á meðan við útvegum þær. Þegar pöntunin er send færðu rakningarnúmer. Ef sendingin dregst á langinn, hafðu þá samband í gegnum samskiptasíðuna.

Afhending fer eftir lagerstöðu. Vörur sem eru til á lager og pantaðar fyrir kl. 23:00 á virkum dögum eða kl. 22:00 á sunnudögum koma venjulega næsta virka dag. Millifærslur geta bætt við einum degi. Sjá nánar á síðunni okkar um afhendingartíma.

Við sendum venjulega pantanir í heilu lagi, en þú getur óskað eftir hlutasendingu í gegnum samskiptasíðuna okkar. Aukalegur sendingarkostnaður gæti átt við, athugaðu verðskrána.

Já, þú getur sótt til okkar á opnunartíma, sjá síðuna um afhendingu. Komdu með pöntunarnúmerið þitt og skilríki. Vörur á lager eru venjulega tilbúnar samdægurs eftir staðfestingu.

Ekki er hægt að velja ákveðinn tíma við kassann, en þú getur óskað eftir ákveðnum degi í gegnum samskiptasíðuna. Undirskriftar er krafist nema sendingin passi í póstkassann þinn.

Já, veldu 'PostNL afgreiðslustaður' í kassanum undir sendingarvalmöguleikum.

Ef pöntunin hefur ekki verið send, uppfærðu hana í gegnum samskiptasíðuna með „Vitlaust heimilisfang“ og pöntunarnúmerinu. Vertu snögg(ur) svo við getum breytt því tímanlega.

Tilkynntu um flutningstjón innan 48 klukkustunda í gegnum samskiptasíðuna með „Flutningstjón“ í efnislínu. Láttu fylgja með myndir af kassanum, umbúðum, sendingarmiða og tjóninu. Við munum leiðbeina þér um næstu skref.

Óskaðu eftir vöruskilum í gegnum aðganginn þinn til að skipta í rétta vöru. Þjónustuliðið okkar mun sjá um skiptin, notaðu samskiptasíðuna fyrir aðstoð.

Ef þú ert ekki heima gæti bílstjórinn skilið hana eftir hjá nágrönnum eða á nálægum afgreiðslustað. Breyttu afhendingartímanum hjá flutningsaðilanum fyrir fyrstu tilraun ef þörf krefur.

Fyrir allar vitjanir á staðnum er sjálfkrafa rukkað staðlað vitjunargjald til að standa straum af tíma okkar og ferðakostnaði, óháð því hvort viðgerð er lokið eða ekki. Þetta tryggir að við getum áfram veitt skjóta og áreiðanlega þjónustu á þinni staðsetningu. Svona virkar það:

Vinsamlegast athugið að vitjunargjaldið er aðskilið frá öllum auka ferðakostnaði, sem gæti einnig átt við eftir fjarlægð að staðsetningu þinni.

Ferðakostnaður er rukkaður fyrir viðgerðir á staðnum þegar fjarlægðin frá þjónustustöðinni okkar fer yfir ákveðin mörk. Gjaldið er reiknað á hvern kílómetra fyrir auka fjarlægð sem ekin er. Vinsamlegast sjá verðskrána okkar til að sjá hvenær og hvernig þessi gjöld eiga við.

Einstaklingar geta skilað vörum innan 14 daga samkvæmt skilarétti, engin ástæða þarf að fylgja, sendu inn beiðni í gegnum skilasíðuna okkar. Fyrirtæki gætu þurft að greiða skilagjald (restocking fees) eða sætt takmörkunum. Gallaðar vörur falla undir ábyrgð, sjá síðuna okkar um skilaskilmála.

Þú greiðir sendingarkostnað við vöruskil nema við höfum sent ranga vöru eða hún er gölluð samkvæmt ábyrgð, en þá gætum við endurgreitt ákveðna upphæð, sjá verðskrána okkar. Sjá skilaskilmálana okkar fyrir meiri upplýsingar.

Byrjaðu skilabeiðni á vefsíðunni okkar. Þú færð staðfestingu með skilanúmeri og leiðbeiningum. Þú getur líka komið með vöruna til ITGOIT. Uppfærslur berast í tölvupósti.

Pakkaðu vörunni vel inn í ytri kassa, helst með upprunalegum umbúðum. Forðastu að setja auka miða á sjálfan vörukassann. Sendu fyrirframgreitt, ógreiddum eða póstkröfusendingum verður hafnað. Þú berð ábyrgð þar til við fáum hana í hendur, svo íhugaðu tryggingu. Láttu alla fylgihluti fylgja með, annars gæti gjald verið rukkað ef eitthvað vantar eða er skemmt.

Einstaklingar hafa 14 daga frá móttöku. Vöruskil fyrirtækja gætu verið samþykkt undir sérstökum skilmálum og með mögulegum gjöldum, sjá verðskrána. Gölluðum vörum er hægt að skila undir ábyrgð hvenær sem er á ábyrgðartímanum.

Við stefnum að því að afgreiða vöruskil innan 5 virkra daga. Endurgreiðslur taka 1-5 daga í viðbót eftir samþykki, allt eftir greiðslumáta þínum.

Innan 14 daga geturðu óskað eftir vöruskiptum í gegnum skilasíðuna. Það er oft fljótlegra að fá endurgreitt og panta vöruna sem þig langar í sjálf(ur).

Á aðganginum þínum, veldu 'Ný skilabeiðni' og veldu 'Skila án pöntunarsögu'. Fylltu út allar upplýsingar og við sendum þér skilanúmer og leiðbeiningar í tölvupósti.

Innan 30 daga geturðu hafið skilaferlið í gegnum Bol eða Amazon aðganginn þinn. Þú munt fá skilamiða til að senda vöruna aftur til okkar.

Óskilanlegar vörur fela í sér hreinlætisvörur, óhreinar vörur, opinn hugbúnað, ófullkomnar vörur, gjafakort, eða vörur sem hafa skemmst vegna rangrar notkunar eða við flutning. Skoðaðu skilaskilmálana okkar til að sjá allan listann.