FAQ

Nee, deze regeling is niet van toepassing op printerreparaties. U wordt altijd kosten in rekening gebracht voor de reparatiepoging, ongeacht of deze succesvol is.

Printeronderdelen zijn vaak moeilijk verkrijgbaar, en wanneer ze beschikbaar zijn, worden de reparatiekosten meestal te hoog.

Aangezien nieuwe printers relatief betaalbaar zijn, is het verstandig om te overwegen of het repareren van uw printer kosteneffectief is voordat u verder gaat.

Nee, alle vermelde prijzen zijn exclusief de kosten voor nieuwe onderdelen en inclusief BTW.

Onze Spoedreparatie service is bedoeld voor urgente situaties waarin u uw apparaat zo snel mogelijk terug nodig heeft. Wanneer u voor deze optie kiest, wordt uw reparatieverzoek vooraan in de wachtrij van onze technicus geplaatst.

Terwijl een standaardreparatie doorgaans 3-5 werkdagen duurt, wordt een spoedreparatie versneld om binnen een geschatte 1-2 werkdagen te worden voltooid. Dit tijdsbestek omvat grondige diagnostiek, de daadwerkelijke reparatie en kwaliteitscontroles.

Wat dit betekent:

Onmiddellijke Prioriteit: Uw apparaat is het volgende dat onze technici behandelen.

Snellere Doorlooptijd: We streven naar een voltooiingstijd van 1-2 werkdagen, zodat u sneller weer aan de slag kunt.

Toegewijde Focus: Ons team wijst onmiddellijk middelen toe om uw probleem te diagnosticeren en op te lossen.

Dit tijdsbestek exclusief de levertijd is voor eventuele speciaal te bestellen onderdelen. Als er onderdelen nodig zijn, zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen met een bijgewerkte schatting, maar uw reparatie blijft bovenaan de wachtrij staan voor wanneer de onderdelen arriveren.

Wij rekenen onderzoekskosten om te bepalen wat er mis is met uw laptop of computer. Deze kosten dekken de tijd en moeite om het probleem te onderzoeken en zijn terug te vinden in onze prijslijst. Echter, deze kosten vervallen altijd als u besluit om de reparatie uit te laten voeren.

Voorbeeldscenario's

Scenario 1: Reparatie goedgekeurd, onderzoekskosten vervallen

Klant: Hallo, mijn laptop gaat niet meer aan. Kunnen jullie uitzoeken wat er mis is?
Monteur: Natuurlijk, wij rekenen onderzoekskosten maar die vervallen als u de reparatie goedkeurt.
(De monteur ontdekt dat het moederbord kapot is en geeft een offerte voor de reparatie.)
Monteur: Uw moederbord moet worden gerepareerd. Gaat u hiermee akkoord?
Klant: Ja, graag.
Monteur: Prima, de onderzoekskosten vervallen aangezien u doorgaat met de reparatie.

Scenario 2: Reparatie afgewezen, onderzoekskosten zijn van toepassing

Klant: Mijn laptop loopt steeds vast. Kunnen jullie dit nakijken?
Monteur: Natuurlijk, wij rekenen hierbij onderzoekskosten. Als u de reparatie laat uitvoeren, vervallen deze kosten.
(De monteur ontdekt dat de harde schijf defect is en geeft een offerte voor vervanging.)
Monteur: Uw harde schijf is defect. Wilt u dat ik de harde schijf vervang?
Klant: Nee bedankt.
Monteur: Geen probleem. Aangezien u niet doorgaat met de reparatie, worden de onderzoekskosten in rekening gebracht.

Zeker, we helpen graag! Ga naar onze contactpagina, kies de adviesoptie en laat ons weten waar u naar zoekt. Zakelijke klanten kunnen de zakelijke adviesoptie kiezen voor ondersteuning op maat. Telefonische consulten zijn niet beschikbaar.

Voeg een assemblagedienst toe aan uw winkelwagen tijdens het afrekenen. Na het plaatsen van uw bestelling controleren we de compatibiliteit en nemen contact op bij problemen. Assemblage begint zodra alle items op voorraad zijn. Meer details of live volgen? Bekijk onze assemblagedienstpagina.

Ja, bij aankoop van een nieuw elektrisch apparaat bij ITGOIT kunt u een vergelijkbaar oud apparaat gratis inleveren. Geef het aan de PostNL-bezorger of breng het naar een PostNL-punt. Meer info op onze inruilprogrammapagina.

Voor het bestellen kunt u uw adres bijwerken in het adresboek van uw account. Als uw bestelling nog niet verzonden is, neem dan contact op via onze contactpagina met 'Adreswijziging' en uw bestelnummer om het aan te passen. We bevestigen zodra het is bijgewerkt.

Onze tweede-kans producten vallen onder A-, B- of C-categorieën. A- en B-categorieën hebben dezelfde garantie als nieuwe items, C-categorie heeft beperkte dekking. Retourneren werkt hetzelfde als bij standaardproducten. Bezoek onze tweede-kans productpagina voor meer info.

Om te annuleren, gebruik onze contactpagina met 'Bestelling Annuleren' en uw bestelnummer. Voor wijzigingen, vermeld 'Bestelling Wijzigen' en specificeer uw aanpassingen. We bevestigen zodra het verwerkt is. Extra kosten of terugbetalingen gelden bij wijzigingen in de bestelwaarde, zie onze prijspagina.

We kunnen bestellingen annuleren als de betaling niet binnen 48 uur is ontvangen, er een prijsfout is opgetreden, of een item niet op voorraad is. U ontvangt een e-mail met details.

Bekijk onze promotiepagina voor actieve aanbiedingen. Eerdere promoties kunnen niet worden nagevolgd, maar u kunt beloningen claimen als u tijdens de periode kocht. Volg de instructies op de promotiepagina. Gamecodes worden na de retourperiode verzonden; cashbacks worden afgehandeld door fabrikanten.

Zakelijke klanten kunnen na een financiële controle op krediet bestellen. Bij afwijzing ontvangt u bericht, en verwerking kan een extra dag duren. Neem contact op via onze contactpagina voor meer info over geschiktheid.

We accepteren iDeal, Creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact en bankoverschrijvingen. Achteraf betalen of rembours is niet mogelijk. Bij afhalen in de winkel kunt u met kaart betalen.

Voeg uw cadeauboncode toe als opmerking bij uw bestelling tijdens het afrekenen. Ons team verwerkt dit handmatig, wat een werkdag kan duren om in uw bestelling te reflecteren.

Als uw betaling niet lukt, neem contact op via onze contactpagina met 'Nieuwe Betaallink' om een nieuwe link aan te vragen of een andere betaalmethode te kiezen. We helpen u met de update.

Als u een betalingsherinnering ontvangt en niet kunt betalen, reageer via onze contactpagina op de herinneringsmail om opties te bespreken. We zoeken samen naar een oplossing.

Ja, een btw-factuur is automatisch beschikbaar in uw account en wordt een werkdag na ontvangst van uw bestelling per e-mail verzonden.

Nee, alle vermelde prijzen zijn exclusief de kosten van nieuwe onderdelen en inclusief BTW.

Verzendkosten zijn afhankelijk van uw locatie, bekijk onze prijspagina voor actuele tarieven. Afhalen bij ITGOIT is altijd gratis.

Volg de status van uw bestelling in uw account. Niet-voorradige items kunnen verzending vertragen omdat we ze sourcen. Zodra verzonden, ontvangt u een trackingcode. Bij vertraging, neem contact op via onze contactpagina.

Levering hangt af van voorraad. Voorraadartikelen besteld voor 23:00 uur op werkdagen of 22:00 uur op zondag arriveren meestal de volgende werkdag. Bankoverschrijvingen kunnen een dag extra duren. Zie onze levertijdenpagina voor details.

Normaal verzenden we complete bestellingen, maar u kunt een gedeeltelijke levering aanvragen via onze contactpagina. Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn, zie onze prijspagina.

Ja, haal uw bestelling op bij onze locatie tijdens openingstijden, zie onze afhaalpagina. Neem uw bestelnummer en ID mee. Voorraadartikelen zijn meestal dezelfde dag na bevestiging klaar.

Specifieke tijden kunnen niet bij het afrekenen worden gekozen, maar u kunt een voorkeursdatum aanvragen via onze contactpagina. Een handtekening is vereist, tenzij het in uw brievenbus past.

Ja, kies 'PostNL Afhaalpunt' bij het afrekenen onder verzendopties.

Als uw bestelling nog niet verzonden is, werk het bij via onze contactpagina met 'Verkeerd Adres' en uw bestelnummer. Handel snel om aanpassing mogelijk te maken.

Meld verzendschade binnen 48 uur via onze contactpagina met 'Verzendschade' in het onderwerp. Voeg foto’s toe van de doos, verpakking, label en schade. We begeleiden u verder.

Vraag een retour aan via uw account om het te ruilen voor het juiste item. Ons supportteam regelt de omwisseling, gebruik onze contactpagina voor hulp.

Als u niet thuis bent, kan de bezorger het bij buren achterlaten of naar een nabijgelegen afhaalpunt brengen. Pas de levertijd aan bij de vervoerder voor de eerste poging indien nodig.

Een standaard bezoek tarief wordt altijd in rekening gebracht wanneer we bij u op locatie komen, ongeacht of de reparatie slaagt of niet. Dit tarief dekt onze tijd en reiskosten.

Reparatie Geslaagd: U betaalt het vaste tarief voor de reparatie plus de bezoekkosten.

Reparatie Niet Geslaagd: Als we het probleem niet kunnen oplossen of als u besluit de reparatie niet uit te laten voeren, worden alleen de bezoekkosten in rekening gebracht.

Let op: eventuele reiskosten kunnen apart worden berekend, afhankelijk van de afstand naar uw locatie, en staan los van de bezoekvergoeding.

Reiskosten worden in rekening gebracht voor reparaties op locatie wanneer de afstand vanaf onze servicelocatie een bepaalde limiet overschrijdt. De kosten worden berekend per kilometer voor de extra afgelegde afstand. Raadpleeg onze prijslijst voor details over wanneer en hoe deze kosten worden toegepast.

Particuliere klanten kunnen binnen 14 dagen retourneren onder het herroepingsrecht, zonder reden, dien een verzoek in via onze retourpagina. Zakelijke accounts kunnen te maken krijgen met herbevoorradingskosten of beperkingen. Defecte items vallen onder garantie, zie onze retourbeleidpagina.

U betaalt de retourverzendkosten, tenzij wij het verkeerde item hebben gestuurd of het defect is onder garantie, waarbij we een vast bedrag kunnen vergoeden, zie onze prijspagina. Bekijk ons retourbeleid voor meer info.

Start een retourverzoek op onze website. U ontvangt een bevestiging met een retournummer en instructies. Afleveren bij ITGOIT is ook mogelijk. Updates komen via e-mail.

Verpak retouren stevig in een buitendoos, bij voorkeur met originele verpakking. Vermijd extra labels op de productdoos. Verzend prepaid, onbetaalde of onder rembours retouren worden geweigerd. U bent verantwoordelijk tot wij het ontvangen, overweeg verzekering. Voeg alle accessoires toe bij herroepingsretouren, anders kan een vergoeding in rekening worden gebracht bij schade.

Particuliere klanten hebben 14 dagen vanaf ontvangst. Zakelijke retouren kunnen onder speciale voorwaarden worden overwogen met mogelijke kosten, zie onze prijspagina. Defecte items kunnen onder garantie altijd binnen de termijn worden geretourneerd.

We streven ernaar retouren binnen 5 werkdagen te verwerken. Terugbetalingen duren 1-5 dagen extra na goedkeuring, afhankelijk van uw betaalmethode.

Binnen 14 dagen kunt u een ruilverzoek indienen via onze retourpagina. Het is vaak sneller om een terugbetaling te krijgen en het gewenste item opnieuw te bestellen.

Selecteer in uw account 'Nieuw Retourverzoek' en kies 'Retour Zonder Bestelgeschiedenis.' Vul alle details in, en we sturen u een retournummer en instructies per e-mail.

Binnen 30 dagen start u een retour via uw Bol- of Amazon-account. U ontvangt een retourlabel om het naar ons terug te sturen.

Niet-retourneerbare items zijn onder meer hygiëneproducten, vuile items, geopende software, incomplete items, cadeaubonnen of items beschadigd door misbruik of verzending. Bekijk onze retourbeleidpagina voor de volledige lijst.

Pas uw adres aan in het adresboek van uw account voor het bestellen. Als uw bestelling nog niet verzonden is, vraag een wijziging aan via onze contactpagina met 'Adreswijziging' en uw bestelnummer. We bevestigen de update.

Log in, ga naar 'Tweefactorauthenticatie' in uw account, scan de QR-code met een app zoals Google Authenticator, voer de code in en bevestig om het in te schakelen.

Log in, ga naar accountinstellingen en kies om uw e-mailadres te bewerken om uw inlognaam te wijzigen.

Log in, ga naar 'Privacy-instellingen,' selecteer 'Persoonlijke Gegevens Downloaden,' voer uw wachtwoord in en kies ervoor om te combineren in één CSV-bestand indien gewenst.

Log in, ga naar 'Privacy-instellingen,' klik op 'Account Verwijderen' en bevestig. Let op: alle gegevens, inclusief bestelgeschiedenis, gaan permanent verloren.

ITGOIT ging online in 2022. Nieuwsgierig naar ons verhaal? Bekijk onze geschiedenis-pagina.

Onze klantenservice- en afhaaltijden variëren. Bezoek onze urenpagina voor het actuele schema, inclusief aanpassingen voor feestdagen.

Neem contact op via onze contactpagina voor klantenservice of garantieondersteuning. We bieden meerdere opties om u te helpen.

Ja, gebruik onze contactpagina om onze experts te vragen. Zakelijke klanten kunnen de zakelijke optie kiezen. Persoonlijk advies vereist een afspraak, boeken via de contactpagina.

Zie onze privacy- en cookiebeleidpagina voor cookiedetails, en onze voorwaardenpagina voor consumenten- en zakelijke voorwaarden.